При Минздраве Украины, создана специальная комиссия по расследованию жалоб населения на неквалифицированные действия врачей. Большую часть жалоб данного комитета составляют жалобы на некачественно выполненное стоматологическое лечение и протезирование. В чем же дело? Неужели ухудшение стоматологической помощи населению, стало результатом перехода части клиник с государственного финансирования на хозрасчет? Нет, качество услуг предоставляемых населению не стало радикально хуже.
Просто когда лечение и протезирование населения проводилось в основном за счет государства, то и требование, предъявляемые по поводу такого лечения, не отличались особыми претензиями. А когда мы начали платить за свое лечение из собственного кармана, то и качества начали требовать адекватного потраченным деньгам.
Ни для кого не секрет, что большинство частнопрактикующих стоматологов, прежде чем начать частную практику проработали определенное количество лет в государственных стоматологических клиниках. Это послужило им хорошей школой и дало возможность на практике реализовать те теоретические знания, полученные в стенах университетов. На сегодняшний день картина несколько изменилась в сторону ухудшения. Причиной послужило то, что многим молодым врачам небедные родители создают стоматологические кабинеты еще в период учебы, и по окончанию университета, такие новоиспеченные врачи начинают свою трудовую деятельность в частной структуре. Здесь есть свои преимущества и недостатки. Начнем с преимуществ. Это возможность сразу научиться работать на хорошем оборудовании и при помощи дорогих современных материалов. К недостаткам такой практики, можно отнести такой факт, что большинство тех материалов и технологий, которые сегодня представлены на рынке нашей стоматологии, не всегда отвечают тем требованиям и возможностям, которые прописаны в рекламных буклетах, способствующих продвижению на рынок того или иного материала. Например, на каждом углу, со страниц бесплатных объявлений, нам предлагают сделать реставрацию улыбки или зубов при помощи современных фотополимерных материалов. И делают всем подряд без разбору за соответствующее вознаграждение. А потом начинаются проблемы, там скололось, там отвалилось, там переломалось. А проблема только в том, что для любого вида работы есть свои показания и противопоказания.
Когда ко мне на прием приходит пациент, которому отбили коронковую часть переднего зуба, остался только корень, и просит отреставрировать ему зуб из фотополимера, то я спрашиваю, а как он себе представляет дальнейшую судьбу этого зуба. Как правило, в большинстве случаев, такие зубы должны быть восстановлены при помощи специальной литой культевой вкладки и коронки. Это единственная конструкция позволяющая гарантированно на длительный строк (десятки лет) восстановить отломанную коронку зуба. Но в большинстве клиник возьмутся за восстановление такого зуба при помощи фотополимера и получат неплохой косметический результат. Вот только гарантии на то, что зуб будет стоять и можно будет на него кусать не дадут.
В чем же проблема? Почему такими радикальными могут быть варианты решения одной и той же проблемы?
Следует обратиться к мировой практике. В такой развитой стране как Германия частная стоматология существует много веков, как правило, это семейный бизнес, передающийся по наследству. По наследству от отца к сыну, передаются и пациенты, а следовательно от вашего отношения к проблеме, зависит и успех вашего бизнеса. Я стажировался в Германии и не разу не видел, что бы решение проблемы было поверхностным, не гарантированным и сиюминутным. Там доктор должен в первую очередь думать о том, что бы выполненная работа прослужила как можно дольше, а иначе он потеряет клиента.
Как сегодня обстоит дело с гарантиями на выполненную работу в современной стоматологии?
Все просто, гарантии дает только государство и продвинутые, раскрученные. Стоматологические клиники, проработавшие на рынке не одно десятилетие и умеющие ценить клиента. Все остальные мелкие кабинетики, которые думают лишь о сиюминутной выгоде, не хотят и не дают никаких обязательств. А зачем, они не дорожат своими клиентами, подумаешь. Завтра другие придут, главное цена должна быть невысокой, тогда и пациенты будут всегда!
Вот и возникает вопрос, а откуда же столько недовольных стоматологическим лечением? И, конечно же, не из тех клиник, где заботятся о своих клиентах и не предлагают дешевого некачественного лечения, где клиент ставиться в основу всей деятельности. И пусть там вы платите, деньги за качество и внимание, и стоит это дороже, но как мы знаем здоровье бесценно.
Стоит задуматься, за что мы платим и сколько. Я всегда говорю такую фразу, мы не настолько богатые, чтобы покупать дешевые вещи, а услуги тем более, ведь дороже своего здоровья для нас самих в мире ничего нет!
